新常態下，企業要「數字化勞動力」

回顧2020年，疫情影響全球企業的運作。在救火模式下，企業步伐比以往更急促，業務流程自動化已成為趨勢。企業應利用 數字化勞動 (RPA/ Digital Workforce)，提昇企業競爭力。

當人類和數字工作者並肩工作時，可解決企業新常態下的3大挑戰

(1) 員工可專注於和客戶互動。

在新常態下，因為和客戶減少面對面接觸，企業更需要和客戶保持互動，保持良好關係。

企業利用RPA 技術後，可將低增值的數據輸入，或資料搜尋等的重複工作，交給數字化勞動力，員工可專注於與高增值的客戶的交流，彼此建立更緊密的關係。

(2) 識別機會而不是消除錯誤。

在疫後，企業要提昇營運效率，錯誤容許度須比以往更低，數據的準確度變得更加重要。但因為企業步伐變得更急促，員工比以往更容易犯錯。

利用RPA技術，能減少錯誤資料輸入，員工可以專注於識別機會，而非花時間除錯。

(3) 聚焦優良決策工作，而非全年無休的營運 。

員工可以將較多的工作時間 ，放在敲定優良的決策, 而24x7x365 模式 (全年無休)的工作需要，則交給數字化勞動力 (Digital Workforce / RPA) ，成就高效益、低成本的理想營運模式 。

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