新常态下，企业需要「数字化劳动力」
新常态下，企业需要「数字化劳动力」 回顾2020年，疫情影响全球企业的运作。在救火模式下，企业步伐比以往更急促，业务流程自动化已成为趋势。企业应利用 数字化劳动 (RPA/ Digital Workforce)，提升企业竞争力。 当人类和数字工作者并肩工作时，可解决企业新常态下的3大挑战 (1) 员工可专注于和客户互动。 在新常态下，因为和客户减少面对面接触，企业更需要和客户保持互动，保持良好关系。 企业利用RPA 技术后，可将低增值的数据输入，或资料搜寻等的重复工作，交给数字化劳动力，员工可专注于与高增值的客户的交流，彼此建立更紧密的关系。 (2) 识别机会而不是消除错误。 在疫后，企业要提升营运效率，错误容许度须比以往更低，数据的准确度变得更加重要。但因为企业步伐变得更急促，员工比以往更容易犯错。 利用RPA技术，能减少错误资料输入，员工可以专注于识别机会，而非花时间除错。 (3) 聚焦优良决策工作，而非全年无休的营运 。 员工可以将较多的工作时间，放在敲定优良的决策, 而24x7x365 模式(全年无休)的工作需要，则交给数字化劳动力(Digital Workforce / RPA) ，成就高效益、低成本的理想营运模式。 WCL [...]